Reklamacje
Skargi dotyczące usług świadczonych przez CERES Dom Inwestycyjny SA [dalej jako „Dom Maklerski”] mogą być składane:
- osobiście w formie pisemnej lub ustnie do protokołu w siedzibie Domu Maklerskiego,
- korespondencyjnie na adres siedziby Domu Maklerskiego,
- elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy: reklamacje@ceresdi.pl.
Skarga powinna zawierać informacje pozwalające w sposób jednoznaczny ustalić tożsamość Klienta, szczegółowy opis zastrzeżeń Klienta oraz jego roszczenie. Klient może złożyć reklamację osobiście, lub za pośrednictwem pośrednika.
Dom Maklerski rozpatruje złożone reklamacje i skargi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty wpływu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi we wskazanym terminie, termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia oraz przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.
Odpowiedź na reklamację/skargę Klienta przekazywana jest w formie pisemnej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w sytuacji wskazania przez Klienta takiej formy kontaktu w treści reklamacji/skargi.
W przypadku negatywnego dla Klienta rozpatrzenia reklamacji przez Dom Maklerski Klientowi przysługuje prawo do zwrócenia się w tej samej sprawie w formie pisemnej do Zarządu Domu Maklerskiego. Zarząd Domu Maklerskiego rozpatrzy reklamację Klienta w ciągu 30 dni od daty wpływu, a pisemna odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na wskazany przez niego adres.
Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, w przypadku sporu z Domem Maklerskim, Klient może:
- zawrzeć ugodę na podstawie negocjacji przeprowadzonych z Domem Maklerskim,
- zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta,
- wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,
- przedstawić Domowi Maklerskiemu propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru Finansowego przy czym Dom Maklerski może odmówić zawarcia takiej umowy,
- wnieść powództwo do właściwego sądu powszechnego